在近期发布的《物业管理行业发展报告》中提到了“制约行业发展的主要问题”,其中包括:成本急剧上涨、价格调整机制缺失、从业队伍人才匮乏等八大亟待解决的深层次问题。为了破解企业发展面临的瓶颈,沈阳万维物业服务有限公司在管理创新方面进行了有益的尝试。
沈阳万维物业服务有限公司成立于2004年1月,国家一级资质,公司在管项目20个,在管项目建筑面积255万平方米,物业类型涵盖住宅小区、写字楼、公寓、别墅等多种业态,现为中物协理事单位。多个在管项目中,荣获沈阳市、辽宁省物业管理优秀住宅小区(大厦),先后被沈阳市物业管理协会评为“沈阳市物业服务企业综合实力20强”、辽宁省住建厅评为“辽宁省物业服务诚信企业”、获得辽宁省房地产行业协会颁发的“辽宁省履行社会责任贡献奖”。
为了通过及时对人的激励,增强员工的执行力,形成健康的企业文化,万维公司积极引进积分制管理.
探索之路:积分制管理带给物业人的思索
积分制管理的核心是让优秀的员工不吃亏。公司通过积分,把优秀的人员分离出来,然后再把各种福利待遇向高分人群倾斜,员工的优秀表现也得到了回报;员工违规犯错,由于只扣积分,不扣钱,保证员工的工资不受影响,减少了个别员工与企业的对立情绪;积分制管理,给员工改正缺点和错误的机会,积分扣除以后,员工还可以再挣回来。
员工利益的分配是企业的一大难题,平均分配,虽然是皆大欢喜,但又起不到激励和调动员工积极性的作用,拉开差距,有时又不能公开发放。而实行积分制管理以后,积分代表一个员工的综合表现,员工的积分按名次排的清清楚楚,各种福利待遇、奖金与积分名次挂钩,可以把红包按积分名次放在台上发,可按积分名次确定升职、晋级、旅游名单等等。
这是一场革命:积分制管理植入物业管理
2014年2月,万维物业董事长陈忠杰先生亲自带队到湖北群艺学习积分制管理,经过三天全日制的封闭学习,他们把积分制的管理理念记在本上,融在心里。回到公司的第一件事就是召开高层会议,把这一理念层层渗透的传达下去,执行起来。大家先通过光盘学习、现场讲解等方式进行全员培训,从制定管理制度入手,再逐一制定积
分制管理细则,同时,选 择了四个项目作为积分制管理试点单位,把积分制管理植入到日常服务之中。
2014年5月,万维物业公司举行了积分制管理试点单位启动仪式,大家以饱满的热情,积极的态度,投入到积分制管理的实施中来。
对于这一“新生事物”,许多员工觉得新鲜,愿意尝试、接受,也有部分员工起初抱着观望态度,觉得也不影响工资,所以参与的热情并不高,但是经过一段时间的工作,看到其他的员工分数越来越高,每天公示在展板上,心里也不是滋味,于是再也坐不住了,也奋起直追,不甘落后。在员工们看来分数已不再是一个单纯的数字,更是对工作成绩的认可,对自己工作能力的褒奖,就这样,在你追我赶的氛围中,良性循环的竞争机制渐渐形成。
为了确保积分制管理试点工作的顺利推进,保证打分的公平、公正、合理,公司分派职能部门深入一线,总经理每周主持召开调度会,及时掌握新情况,不断总结经验,改进不足、加强磨合,积分制管理的优越性正在逐步显现。
积分鼓励=服务增值
积分制管理植入万维公司三个月已初见成效,公司员工的精神面貌发生了变化,好人好事越来越多,公司先后收到业主送来的锦旗26面、表扬信37封。
金龙小区秩维员看见瘫痪的业主刘阿姨虽有护工协助仍无法上去四楼回家,便不由分说背起刘阿姨,将她送到四楼的家中。当同事们与他交流时,他毫不隐晦地说,没有积分制管理的时候,我们也一样会做好事,如见到刘阿姨无法上楼,我会去扶她,帮帮忙,但不会背她上楼,而现在我可以去背她,因为我们的付出,都变成了看得见的积分,给予我们的是积极的鼓励与肯定,我们更加愿意去做。
人物小记: 万达新天地秩维员:杨帆(25岁)英俊小伙
入职一年,于2014年3月份提拔为秩维班长。在“积分制管理”的激励下,多次在园区秩序维护工作中有突出表现。特别是5月份的一天在岗值班时,一位业主醉酒不省人事,杨帆带领队员连背带扛将业主送回家中,又紧急联系家属将其送至医院救治,避免发生危及生命的严重后果。次日,业主到中心想表示一下心意,杨帆的一番话让业主非常感动:“这事,谁碰到都会管,何况我还是大厦的秩维员,就是为业主服务的,你不用谢我,公司现在有积分制,我的积分多了,到时候公司会奖励的。”一席话说得大伙都笑了。最后业主真诚的送上一面锦旗表示感谢之情。
金龙小区
保洁员:武绍坤
自实行积分制管理以来,每天早5点前准时到园区捡拾杂物、清扫园区地面、推送垃圾,每晚6:30分以后,就会来到园区再清洁一遍垃圾。甚至周日和法定假日也不休。用他的话说:“我休息,不放心,金龙小区是我家,我要把它清洁的和我家一样干净”受到广大业主的好评!
让员工做事,每个企业都能做到;让员工高标准做事,很多企业就做不到;让员工象为自己做事一样地为企业做事,大多数企业做不到,万维公司一直为此苦恼。当积分制管理走进了沈阳万维物业公司,希望即将变成现实。------《中国物业管理杂志》