沈阳万维物业服务有限公司---沟通零距离，服务在身边。实力相伴，真情呵护。

• 24小时一站式服务

所有与业主服务相关的过程和环节都在一应云CRM业主服务管控平台上可动态显示，可查询，可管理，全国首家物业行业级呼叫服务中心采用国际领先技术，拥有四百余个服务坐席，千余人业主服务团队，为企业提供24小时全天候标准化一站式业主服务受理、跟踪、回访服务，形成无缝隙服务体验，以贴近业主，提升服务满意度。

实时追踪，跨区域无盲点管控

一应云CRM业主服务管控平台以互联网云计算为技术基础，为每个物业企业搭建一个将分散项目的业主服务信息及流程进行集中管理的云端平台。企业实时聆听业主声音，真实记录业主信息，实现项目服务执行与管控相分离，服务过程与质量控制相结合，即时查询服务报表，项目动态远程管理，提升企业品牌价值，行业竞争能力。

一应云CRM业主服务管控平台，开创了依托“业主服务数据库+呼叫中心”的先进业主服务模式，为中国物业企业的量身定制了服务、统计、分析、呼叫四大功能体系，实现了业主服务全领域和全过程的闭环管控，重新定义“业主服务”，让业主服务告别传统的、零散的、被动、低效率的“人工+纸笔”的业主服务模式。

平台功能：

跨项目，远程管理与规范业主的服务流程和标准，把控业主服务全过程，把握服务质量，优化业主服务体验， 提升满意度。

• 解决问题：

服务问题。服务质量不可控，业主满意度差，投诉多发，导致物业费收缴困难，涨物业费更难。

核心价值

价值一：低成本实现多项目标准化服务

企业无需投入资金研发客户服务系统，无需自行采购硬件设备， 通过一应云CRM平台即可为业主提供最专业的标准化呼叫服务，低成本构建企业专属的业主服务中心，企业专属的400号码，专属的内部管理平台，与独有的语音识别导航，实现跨区域集中化服务，全程标准化受理、跟进、回访，真实记录与推进面向业主的各类服务。

帮助物业企业优化资源，减少项目现场人员，化零为整，通过24小时一站式集中受理业主服务，不再受到项目现场人员和区域影响，即可严格执行与管控物业企业各项服务标准。

价值二：高效服务管控 提升业主满意度

一应云CRM业主服务管控平台将各个项目信息全流程规范化高效处理，借助工单套打技术，让管理处派工速度提升90%。
企业总部通过一应云CRM平台远程实时了解不同项目各个时段的业主服务信息，无需抵达现场即可高效管理各项目服务品质，减少潜在风险，提升管理效率物业企业与业主的沟通与服务实施过程不再因复杂的信息传递环节而造成缺失与真空，直面服务各项细节，强化与业主的沟通，有效提升服务满意度。

一应云CRM系统不仅整合所有业主所需的服务流程与标准，实现多项目集中式管理，同时有效实现各项业主服务的规范化、专业化、动态化的信息管理。其将分散的楼盘业主服务信息及流程进行集中式管理，系统集合业主入住、维保、装修、搬迁、空置房管理及日常问询、特约服务、报修、投诉处理于一体，形成信息管理、顾客服务、顾客关系、社区业务四大模块。包含三大功能：

服务功能

• 信息管理：房产信息、业主信息、家庭成员信息、车位信息、宠物信息、业委会信息

• 顾客服务：特约服务、共有物业报修、专有物业报修、顾客投诉、顾客问询

• 社区业务：业主入住管理、专有物业维保、装修管理（装修登记、装修巡查、动火作业、装修验收）、顾客物品放行管理、顾客搬家管理、顾客停车业务管理、空置房管理

• 顾客关系：社区互动管理、顾客关系维护管理、社区沟通管理

统计功能

• 项目信息：项目数量、建筑面积、房产信息、车位信息

• 特约服务信息：受理数量、服务来源、收费情况、回访评价

• 顾客服务信息：项目共用物业报修、专有物业报修、顾客投诉、顾客问询、顾客车位、业主入住管理、空置房管理

分析功能

• 专有物业报修：专有物业报修趋势、专有物业与共用物业报修对比、专有物业与共用物业报修回访评价对比

• 专有物业维保：专有物业维保趋势、专有物业维保回访评价

• 顾客投诉：顾客投诉趋势、顾客投诉回访评价对比、顾客投诉类别及回访评价对比 呼叫中心话务量：呼叫来源、呼叫类型、服务回访、服务评价

五大优势

· 专业定制14项业主服务关键流程

一应云CRM业主服务管控平台结合30年物业行业管理经验，针对物业核心服务内容定制十四大关键流程，贯穿物业服务全过程，满足企业常规管理、客户关系维护和突发事件管理等多种需求，实现业主服务的全天候无缝隙管理。经过多年成功实践，整合十四大业主服务关键流程，不仅能够全程提供高品质的物业服务，更能稳定维持，形成良好的业主关系。

· 顾客分级维护，满足业主个性化需求

业主是物业企业最宝贵的资源，一应云CRM业主服务管控平台根据物业服务的价值体系，将各个项目顾客进行分级管理，有伙伴型、意见型、服务型等多类划分标准，进行不同级别，与专门对象的维护，并有效分配企业资源，针对性其提供个性化服务。

· 现场到总部3级管控，高效保障服务品质

为企业优化现场服务执行与管理流程，提高工作效率，实现企业以最少的人力提供优质高效的服务，通过与呼叫中心服务的结合，设置专人专职，跟踪每个环节相关的记录及跟进情况，将服务超时标准进行分类管理，遇到现场服务超时或业主服务不满意，将采用层层升级管理机制，以控制服务质量，提升业主满意度。

· 精细化报表统计功能，实时管控服务品质

全方位了解业主，深入地了解项目服务状况，改进运营状况， 优化业主关系管理，提升服务执行标准。随着服务越来越多地以客户为中心，企业的盈利能力和客户服务也在不断加强，从而获得更显著的竞争优势。

通过一应云CRM业主服务平台管理并跟踪所有面向客户的工作，通过访问实时、可供行动参考的数据来确定发展趋势，改进管理团队及可交付工作的质量和效率，深入了解当前的服务调度和资源分配在达成公司目标方面发挥的作用； 跟踪、监控并获得有关各个项目、活动及任务极为详尽的信息，项目的管理工作就会更有成效。

· 物业服务呼叫中心24小时专业支持

一应云拥有全国规模最大的物业服务呼叫中心，采用世界级服务标准，为全国物业企业提供专业的呼叫服务。无论项目类型与地理位置，均可选用企业专属的400客服电话，统一管理，统一服务，减省各项目现场的服务电话与接线人员，集合业主日常的咨询、报修、投诉、预约服务等各项服务需求，通过24小时全天候标准化服务受理，跟踪，回访，让业主轻松享受一站式服务完美体验。